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让“受伤”的游客回心转意,有多难?

2021/05/05

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     【现场·我在我思】让“受伤”的游客心回意转,有多难?


  好像是每年冬季的保留节目,黑龙江的手机电子游戏官网雪乡又上热搜了。


  有游客向雪乡国家森林公园投诉,一个货摊上出售的烤肠要15元,太贵,并在交际渠道进步行了吐槽。由此引发网友“翻旧账式”批判。当地媒体为此宣布了一篇谈论,从市场规律讲到旅行开展办法,中心要义是:雪乡这次被批判,实在太冤了。


  当地媒体急于辨白的心境可以了解,就像我作为一个四川人,目睹“丁真争夺战”中四川被其他当地强压一头,也不免跟着上火。客观中登时说,由于一根烤肠卖15元被“黑”,雪乡终究冤不冤,答案没那么简略。


  从网友录制的视频来看,摊主明码标价:豆浆8元,奶茶10元,茶蛋4元,糖葫芦5~10元……从视频中该网友的画外音可知,烤肠小一点的8元,大一些的15元。这样的价格贵吗?跟公司周围的便利店、家楼下的小卖店比,或许是贵了点,但假如这是一根“货真肉实”且巨细有其他烤肠,再考虑到景区货摊租金等本钱,加之零下十几二十多摄氏度的气候,运送、人力等本钱,标价15元,真有多离谱吗?


  有网友罗列:上海迪士尼乐土雪糕50元一个,广州长隆休假区可乐10元一听,丽江酒吧的一般啤酒40元一瓶……面临这些小范围内的高物价,除了诉苦,游客好像不太抓着它们不放。究竟,从经济学视点讲,景区的产品一起具有稀缺性和高本钱两重特点,卖得廉价或许才是新闻。


  值得讨论的是,为什么一些人抓着雪乡不放?


  大约仍是由于雪乡的曩昔伤了人心。2017年,有游客在网上发布一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章,将雪乡宰客问题推到了言论中心。土炕坐地起价、餐饮价格不透明、在没有任何标明的当地摄影后被收费……彼时,不少网友都晒出了自己的被宰阅历。“九个月磨刀,三个月宰羊”,雪乡的名誉由此跌至谷底。


  尔后的两三年,当地痛定思痛,推出了许多行动,对住宿餐饮明码标价,冲击贱价旅行团,注册24小时投诉热线,游客可为民宿打分等等。这关于改进当地的旅行环境起到了明显效果,但从部分网友“闻雪乡则黑之”的极点情绪来看,要想完全拯救顾客的决心,还有较长的路要走。


  这有点相似于,一个人气极高的明星,若因种种原因犯了错,便或许支付人设坍塌、人气下滑、资源削减的价值。雪乡无疑是旅行景区里的“明星”,犯错了、改正了,自是有必要,但顾客何时可以完全宽恕、摘掉有色眼镜,欠好判别。


  实际规矩中,犯了错就要承当一切近期和远期结果——许多时分,取得坏名声或许便是一顿饭、一次购物、一批游客的事儿,但要撕下负面标签、从头取得好名声或许有必要支付百倍千倍的尽力和服务。就像有些生态环境、地质地貌被破坏了,修正起来相同很难,相同需求支付不菲的价值。就像今日,提起青岛,许多人的反响里仍然有“38元一只的大虾”这件事。


  由于丁真的呈现,最近各地文旅部分的官微纷繁宣传起自家的旅行资源。雪乡的此番遭受或许是一种提示。各地旅行业飞速开展过程中,因办理不到位、开展思路不清晰、服务认识不健全等,发生过不少有违市场秩序乃至有违法律法规的状况。要防止相似的现象再呈现,各地要做好自查、监督,把或许的缝隙都堵上。与其尽力让悲伤的人心回意转,不如少伤人心、不伤人心。


  罗筱晓

 

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