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平台库存优势与用户需求匹配的困境——少即是多

2019/01/28

虽然良好的用户体验设计和适当的筛选功能或许可以解决选择太多的问题,但大公司也可能丧失自身的品牌特性。

【】在线预订平台规模越来越大,提供了很多酒店和客房选择,但也因此衍生了一个问题。

如果是提前预订假期住宿,用户或许会乐意花几个小时浏览各种选择,比较泳池和屋顶景观。但是,对于预订商务旅行或者想要兑换信用卡里程即兴游历某个城市的常旅客而言,预订平台提供过多的选择反而不利于快速操作。

也许正因此,HotelTonight等提供“最后一刻预订服务”的平台才会越来越受欢迎。这些平台展示的酒店列表都是经过筛选的,相比Booking.com和Hotels.com等预订网站更精简,适合需要即时预订以及关注酒店设计的千禧一代。用户只需看到价格范围和区域位置的三种选择,在十分钟内就可以预订理想的酒店,无需在30多种条件标签之间来回切换。2017年,Hotel Tonight开始允许用户提前三个月预订。

但特意为用户提供精选选择的预订网站似乎已经过时了。华尔街日报报道称,Airbnb有意收购HotelTonight的谈判并未取得结果,HotelTonight联合创始人兼首席执行官Sam Shank也拒绝发表评论,但是Airbnb整合HotelTonight精品酒店、单体酒店和独特风格酒店的库存为用户带来更多选择,这必定会更受旅客的欢迎吗?

举例来说,Airbnb以提供当地居民的空余客房为人熟知,如今其产品包括树屋、Airspace阁楼、B&B,简易宾馆和精品酒店。2018年,Airbnb平台的客房数量同比增长了152%(这些房源包括度假村、客栈和传统B&B,目前唯一坚持没有引进的是连锁酒店,但未来却不一定)。

但是,将所有住宿选择整合到一个平台的做法究竟是否可以帮助旅客快速找到合适的住宿呢?这很难定论。事实上,假如HotelTonight真的被Airbnb收购整合,其酒店精选推荐被融入Airbnb的多元化库存,HotelTonight的独特性也很可能会丧失。

Airbnb确实已经改善了筛选功能,允许用户从旅馆、别墅、酒店和木屋等15种房源类型中进行选择,但是,在此之前用户必须输入地点、日期以及选择需要“体验”或住宿。而且,该功能还未包含让用户筛选私密空间、共享房间或整套房源的类别选项。尽管Airbnb提供了广泛的住宿选择,用户可能仍无法针对特定类型的酒店找到想要的选择。

与此同时,Expedia和Booking.com等竞争对手都在扩大其在共享住宿市场的份额,进一步整合酒店和公寓等住宿选择。虽然良好的用户体验设计和适当的筛选功能或许可以解决选择太多的问题,但这些大公司也许会因此丧失自身的品牌特性。

正如华尔街日报报道,Airbnb有意收购HotelTonight可能是为了在IPO之前吸引投资者。通过增加酒店房源,尤其是千禧一代旅游市场青睐的房源类型,有助于提升其估值。但是,对于那些已经知道自己想要什么的常旅客来说,更多选择真的更有吸引力吗?(本文由Xenia编译自Quartz)

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